как защитить права потребителя

[Людмила А]

Живу в частном деревянном доме,заключила договор на установку пластиковых окон,приехали,замерили,подписали договор и хоть бы предупредили,что окна по размерам будут разные (старые то были одинаковы).Когда запенивать начали, в пустоты влаживали обрезаную пену (с собой в мешке привезли)и пенили,спрашиваю почему,отвечают что нет никакой разницы качество не пострадает.Отделку завершили уже поздно тут же акт приемки попросили подписать, а на другой день обнаружила,что два окна расположеные рядом по ширине разные на3см.Позвонила Исполнителю чтобы одно окно заменили,,,,,,отказались мотивируя тем, что размеры оконых проемов разные Третье окно в этой же комнате оказалось расположено см на2 ниже плюс по высоте меньше на 2см А еще оказывается при установке окно по периметру должно заделываться спецлентой (снилс),и сначала снаружи запенивается и устанавливается отлив и только потом изнутри поддоконик с небольшим наклоном в сторону комнаты (эти бы знания до монтажа) У меня конечно сделано это не было Может кто подскажет,вправе ли я предьявить требования к исполнителю по переустановке и замене окон

[asm_vdv]

[Iris]

У вас д.б. план с окнами. Там указаны размеры? Они там одинаковые? Пишите претензию на имя рук-ля фирмы с подробным указанием недостатков в 2-х экз. отнесите и зарег-те в фирме. Должны среагировать. Если нет, то с письменным их отказом идите в защиту прав потребителей. У меня устраняли недостатки через 2 года после установки, т.к. начало задувать.

[Людмила А]

У меня только договор

[Iris]

[Себек]

На самом деле всё достаточно просто. Напишите в фирму, устанавливавшую Вам окна претензию, в которой распишите все недостатки. Потребуйте устранить недостатки, либо вернуть часть уплаченной суммы ( по-моему до 30 % ). Вручите руководителю под роспись ( один экземпляр оставьте у себя ). Если они Вам не ответят, заказывайте экспертизу, которая задокументирует все недостатки и с результатами этой экспертизы- в суд. Выиграете обязательно. Единственное, что экспертизу Вам придется оплачивать «из своего кармана», но в дальнейшем эта сумма Вам вернется ( её взыщут с ответчика ). А вообще, очень сомневаюсь, что какая-то из читинских фирм соблюдает технологию установления пластиковых окон.

[Людмила А]

Отправила претензию Исполнителю заказным письмом с уведомлением,но почтовики это письмо вручить не могут так как фирма исполнителя,как индивидуального предпринимателя зарегистрирована на домашний адрес и там же она и есть, но почтальон к ним попасть не может. С почтового отделения звонят по этому адресу чтобы исполнитель забрал это письмо, но трубку берет жена, и все остается без изменений. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?

[NY0203]

Здравствуйте! Ситуация следующая: приобрели дверь в одном из читинских магазинов. Оплатили стоимость. Устно менеджер магазина сказал, что за доставку и установку нужно будет оплатить 2500. Дверь привезли, установили. Но ни акта приема- передачи, акта выполненных работ нет. Есть подозрение, что установили некачественно. В квитанции просто от руки написано "4700", фамилия рабочего, который устанавливал и номер телефона. В магазине теперь говорят, что факта того, что устанавливали их сотрудники, потребитель все равно не докажет, претензий не принимают. Свидетелей нет- соседи на дачах.Роспотребнадзор просит предоставить документы, подтверждающие, что потребителю устанавливали дверь именно сотрудники этой фирмы. Замкнутый круг. Есть ли шансы решить вопрос в пользу потребителя?

[ТеЗа]