Можно ли вернуть фен?

Модератор: ПерфекционисТ

Можно ли вернуть фен?

Сообщение Nataliya » 29 мар 2011, 23:02

На днях купила фен "Филипс" в Эльдорадо. Вроде в магазине показался мощным,но пришла домой и попробовала сушить им волосы-показался недостаточно мощным.Двух недель ещё не прошло и я пошла в магазин и написала претензию с просьбой либо вернуть деньги,либо поменять на более мощный фен с доплатой.Обещали в течении 10 дней позвонить,но звонка я так и не дождалась.Позвонила на круглосуточную линию Эльдорадо-меня ещё и огорчили,что возможно фен нельзя вернуть т.к. он относится к предметам личной гигиены. :( Кто знает,есть ли у меня шансы вернуть фен или нет?
Nataliya
 
Сообщения: 400
Зарегистрирован: 01 мар 2010, 15:22
Откуда: Новосибирск

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение Toxic » 30 мар 2011, 09:56

Если поселиться у них там в этом отделе, то да наверное поменяют......
viewtopic.php?f=5&t=170822
Сарва Мангалам
Аватара пользователя
Toxic
 
Сообщения: 14277
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 17:09

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение STAMM » 30 мар 2011, 10:13

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
В списке нету фена. Хотя фены бывают в виде расчески (щетки). У вас какой?
Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Аватара пользователя
STAMM
 
Сообщения: 373
Зарегистрирован: 11 мар 2011, 14:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение прынцесса » 30 мар 2011, 11:05

В пункте 11 вышеприведенного Постановления также перечислены технически сложные товары бытового назначения, в том числе и электробытовые приборы. Думаю, фен можно отнести к их числу:(
Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит.
Аватара пользователя
прынцесса
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 04 мар 2010, 02:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение STAMM » 30 мар 2011, 11:42

Нет, нельзя. Перечень технически-сложных товаров установлен правительством РФ.
Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Аватара пользователя
STAMM
 
Сообщения: 373
Зарегистрирован: 11 мар 2011, 14:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение STAMM » 30 мар 2011, 11:51

Не по теме написала я предыдущий пост)
Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Аватара пользователя
STAMM
 
Сообщения: 373
Зарегистрирован: 11 мар 2011, 14:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение прынцесса » 30 мар 2011, 11:55

STAMM писал(а):Нет, нельзя. Перечень технически-сложных товаров установлен правительством РФ.

Приведеный вами перечень - это не просто технически сложные приборы, а такие приборы, которые можно заменить при обнаружении существенного недостатка. А более широкий перечень, куда как я думаю можно отнести фен, дан в Постановлении №55. Так что вернуть, заменить фен не представляется возможным
Кто слишком усердно убеждает, тот никого не убедит.
Аватара пользователя
прынцесса
 
Сообщения: 282
Зарегистрирован: 04 мар 2010, 02:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение STAMM » 30 мар 2011, 14:28

показался недостаточно мощным.
То есть, фен надлежащего качества
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Вопрос в том, относится ли фен к предметам личной гигиены?
так как
меня ещё и огорчили,что возможно фен нельзя вернуть т.к. он относится к предметам личной гигиены

Я считаю, что не относится, и поэтому обменять с доплатой возможность есть.
Нужно
поселиться у них там в этом отделе,
Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Аватара пользователя
STAMM
 
Сообщения: 373
Зарегистрирован: 11 мар 2011, 14:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение Toxic » 30 мар 2011, 14:31

Я считаю, что не относится, и поэтому обменять с доплатой возможность есть.
Нужно
поселиться у них там в этом отделе,
[/quote]

:lol: :lol: :lol:
Сарва Мангалам
Аватара пользователя
Toxic
 
Сообщения: 14277
Зарегистрирован: 26 окт 2010, 17:09

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение Nataliya » 30 мар 2011, 21:39

STAMM писал(а):ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
В списке нету фена. Хотя фены бывают в виде расчески (щетки). У вас какой?

Фен не расчёска-обыкновенный.В субботу пойду туда,посмотрим, что будет.Я так понимаю,что здесь на усмотрение магазина, т.к. в законе не упоминается фен,но его можно отнести к предметем личной гигиены...А вот почему они не позвонили в течении 10 дней,хотя обещали-можно на них наехать..
Nataliya
 
Сообщения: 400
Зарегистрирован: 01 мар 2010, 15:22
Откуда: Новосибирск

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение ЛайфХелп » 05 апр 2011, 18:19

Вы с письменным заявлением обращались по поводу обмена? Обменять обязаны, обратитесь в Роспотребнадзор(угол Амурская -Журавлева), желательно с мотивированным отказом администрации "Эльдорадо".
ЛайфХелп
 
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 17:09

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение User 07 » 27 апр 2011, 00:45

А какая норма закона обязывает продавца ответить Вам не претензию? Нет таких.
Удовлетворить требования - да, есть сроки. А если нет оснований для удовлетворения, как в вашем случае, увы, нет. Фен, конечно относится к п.2 55-го Постановления.
Юристы, выступающие в защиту прав потребителей, требуя замены технически сложного товара, не входящего в вышеуказанный перечень обычно читают его между сток. А на самом деле: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Соответственно, если есть гарантия на товар, поменять не получится. Вот вам и закон о защите прав потребителей.
Аватара пользователя
User 07
 
Сообщения: 8735
Зарегистрирован: 31 окт 2006, 10:13

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение JESbI4 » 27 апр 2011, 09:06

[quote="User 07"]А какая норма закона обязывает продавца ответить Вам не претензию? Нет таких.
Удовлетворить требования - да, есть сроки. А если нет оснований для удовлетворения, как в вашем случае, увы, нет. Фен, конечно относится к п.2 55-го Постановления.
Юристы, выступающие в защиту прав потребителей, требуя замены технически сложного товара, не входящего в вышеуказанный перечень обычно читают его между сток. А на самом деле: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Соответственно, если есть гарантия на товар, поменять не получится. Вот вам и закон о защите прав потребителей.[/


Тем не менее подавать претензию необходимо. Даже если вы получите в установленный срок на заявленную вами претензию не устраивающий вас ответ, или не получите никакого ответа вообще (считайте, что в удовлетворении претензии вам также отказано), я считаю, единственным решением сложившейся ситуации будет обращение в судебные органы за защитой своих прав. Этим, покра не мерее вы начнете официальное досудебное общение с продавцом, от чего во многом зависит вероятность получения в дальнейшем положительного результата.
JESbI4
 
Сообщения: 93
Зарегистрирован: 25 апр 2011, 22:05

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение STAMM » 03 май 2011, 14:49

А какая норма закона обязывает продавца ответить Вам не претензию? Нет таких.
Касательно продавцов - срок 10 дней устанавливается ст. 22 ЗоЗПП. А вообще,срок ответа устанавливается в самой претензии, либо в договоре. Как правило, это разумный срок, он может быть установлен и 10 дней, и 30 дней, и 5 дней.
Nataliya, вы фен обменяли?
Der Apfel fällt nicht weit vom Stamm.
Аватара пользователя
STAMM
 
Сообщения: 373
Зарегистрирован: 11 мар 2011, 14:24
Откуда: Чита

Re: Можно ли вернуть фен?

Сообщение Nataliya » 03 май 2011, 23:49

STAMM писал(а):
А какая норма закона обязывает продавца ответить Вам не претензию? Нет таких.
Касательно продавцов - срок 10 дней устанавливается ст. 22 ЗоЗПП. А вообще,срок ответа устанавливается в самой претензии, либо в договоре. Как правило, это разумный срок, он может быть установлен и 10 дней, и 30 дней, и 5 дней.
Nataliya, вы фен обменяли?

Нет не обменяла.На претензию,как и положено мне ответили,естественно отказом.Поговорив с менеджером по качеству,я поняла,что есть лазейки и в моей ситуации,но,к сожалению у меня нет времени(дети маленькие) судиться с ними.Если у них такой подход к клиентам,то я больше не их клиент! Вот как-то так...
Nataliya
 
Сообщения: 400
Зарегистрирован: 01 мар 2010, 15:22
Откуда: Новосибирск


Вернуться в Юридические консультации

~

Кто сейчас на сайте

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1